Produkte & Service

Jedes Produkt auf dieser Website wird von Pflegeempfehlungen begleitet. Beauty-Tipps für jedes Produkt finden Sie auf der Produktseite und im Bereich „CLARINS“.

Alle Produkte auf clarins.at werden in Österreich zum Verkauf angeboten. Wenn ein Artikel ausverkauft ist, können Sie ihn nicht mehr in den Warenkorb legen, sie können ihn jedoch vielleicht in einem Geschäft in Ihrer Nähe finden.

Falls Produkte nicht mehr verfügbar sind, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wir berechnen nur die Produkte, die Sie tatsächlich erhalten.

Gerne können Sie sich auch informieren lassen, wenn ein Artikel wieder erhältlich ist, indem Sie auf der Seite des Produktes auf den entsprechenden Link klicken und Ihre E-Mail Adresse hinterlassen.

Mit unserer „Online Beauty Beratung“ können Sie online unsere Produkt-Palette durchstreifen und Ihr eigenes, ganz persönliches Hautpflegeprogramm zusammenstellen. Sie werden nach Ihrem Hauttyp, Ihren Wünschen, Ihren Vorlieben und nach dem gesuchten Produkttyp gefragt. Als Antwort erhalten Sie eine Übersichtsliste der Produkte, die am besten Ihren Bedürfnissen entsprechen, samt einer Anwendungsempfehlung. Ihre Beauty Beratung wird Ihnen in Ihrem Clarins Account unter „Mein Account“ angezeigt.

Clarins Produkte sind in 5 Hauptsegmente gegliedert: Gesicht, Körper, Sonne, Maquillage und Clarins Men. Nutzen Sie die Produktfilter auf ausgewählten Seiten, um die Liste der Produkte einzugrenzen und diejenigen hervorzuheben, die Ihren Wünschen entsprechen. Mit der Suchfunktion gelangen Sie - auf Grundlage der von Ihnen gemachten Angaben - zu den entsprechenden Produkten, Seiten und Informationen. Zusätzlichen Rat erhalten Sie im Bereich "CLARINS/Online Beauty Beratung". Hier erhalten Sie personalisierte Produktempfehlungen in allen Kategorien.

Alle Clarins Produkte enthalten natürliche Pflanzenstoffe und andere Inhaltsstoffe. Mehr erfahren Sie, indem Sie auf der Website den Abschnitt über Inhaltsstoffe bei jeder Produktbeschreibung lesen oder indem Sie den Bereich „CLARINS/Aktivstoffe“ konsultieren.

Das neueste und vollständigste Sortiment von Clarins Artikeln finden Sie auf clarins.at. Gelegentlich ist ein Produkt ausverkauft, aber wir tun unser Bestes, um alle Artikel immer auf Lager zu haben. Clarins ist zudem in ausgewählten Fachgeschäften und Kaufhäusern vertreten. Das nächstgelegene Geschäft, das Clarins führt, finden Sie in unserem „Store Finder“.

Bei Clarins bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten, Produkte zu testen, bevor Sie sich entscheiden.

Im Clarins Online Shop können Sie zu jeder Bestellung 3 Pflege- und/oder Makeup-Proben aus einer Reihe von Produkten, vorbehaltlich Verfügbarkeit, auswählen.

Sie können sich auch direkt über das Kontaktformular an die Beauty Experten im Clarins Kundenservice-Team wenden. Damit Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann, bitten wir Sie folgende Angaben in Ihrer E-Mail hinzuzufügen: Ihre komplette Postanschrift, Ihr Geburtsdatum und, wenn möglich, Ihren Hauttyp. Ist Ihr Hautunterton gelblich, rose oder neutral, hell mittel oder dunkel?

Oder besuchen Sie ein Clarins Fachgeschäft, um unsere Produkte zu testen und von einer persönlichen Beratung vor Ort zu profitieren.

Es gibt einige Produkte, von denen grundsätzlich keine Muster verfügbar sind.

Dazu gehört fast die gesamte dekorative Linie mit Ausnahme der Foundations. Allerdings stehen uns im Bereich der Foundations auch nur Muster einiger Farbnuancen zur Verfügung.

Ihr Wohnsitz befindet sich in Österreich? Bitte kontaktieren Sie den dortigen Service service.austria@clarins.com.

Generell wird jedes Clarins Produkt mit größter Sorgfalt hergestellt, abgefüllt und vor dem Verlassen des Werkes nochmals auf seinen ordnungsgemäßen Zustand hin überprüft.

Alle Clarins Produkte werden vor der Markteinführung in ausführlichen Testreihen auf ihre Hautverträglichkeit und Wirkung überprüft und entsprechen den gesetzlichen Bestimmungen. Während der Produktion und danach durchläuft jedes Produkt ca. 80 Kontrollen.

Wir legen größten Wert auf die Qualität unserer Produkte und möchten Ihrem Hinweis nachgehen.
Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular mit folgenden Angaben:

- Grund der Unzufriedenheit

- Die 6-bis 7-stellige Chargennummer (diese finden Sie auf der Umverpackung sowie auf dem Behälter eingestanzt oder aufgedruckt)

- Ort und Kaufdatum sowie die Kopie des Kassenbelegs

- Anzahl der Anwendungen/Restmenge im Behälter

Ihr Wohnsitz befindet sich in Österreich? Bitte kontaktieren Sie den dortigen Service service.austria@clarins.com.

Alle Produkte auf clarins.at werden in Österreich zum Verkauf angeboten. Wenn ein Artikel ausverkauft ist, können Sie ihn nicht mehr in den Warenkorb legen, sie können ihn jedoch vielleicht in einem Geschäft in Ihrer Nähe finden.

Falls Produkte nicht mehr verfügbar sind, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Wir berechnen nur die Produkte, die Sie tatsächlich erhalten.

Gerne können Sie sich auch informieren lassen, wenn ein Artikel wieder erhältlich ist, indem Sie auf der Seite des Produktes auf den entsprechenden Link klicken und Ihre E-Mail Adresse hinterlassen.

Bei jeder Bestellung können nicht mehr als 3 Produkte mit derselben Artikelreferenz bestellt werden. Der Maximalwert einer Bestellung ist auf 1.000,00 EUR Warenwert beschränkt.

Die folgenden Informationen beziehen sich auf die Nutzung des Dienstes „Produktbewertungen“ („Service“), der von BAZAARVOICE im Auftrag der CLARINS GmbH Österreich auf der Website www.clarins.at angeboten wird. Dieser Dienst ermöglicht es Ihnen, Ihre Meinung und Erfahrung zu Clarins Produkten zu teilen und von anderen Nutzer:innen gepostete Bewertungen einzusehen. Nutzer:innen können Bewertungen zudem als hilfreich oder nicht hilfreich bewerten. Die Sterne neben den Produkten auf der Website entsprechen der durchschnittlichen Bewertung dieses Produkts (siehe Punkt 5 unter Authentizität der Produktbewertungen). Sie variieren daher kontinuierlich.

Authentizität von Produktbewertungen

1. In unserem Shop halten wir ein Produktbewertungssystem vor, das von jedermann genutzt werden kann. D.h. in unserem Shop kann jeder eine Bewertung zu den dort angebotenen Produkten abgeben.

2. Bei den Bewertungen, welche unmittelbar über unsere Webseite abgegeben werden, prüfen wir nicht, ob diese von solchen Verbrauchern stammen, die die bewertete Ware tatsächlich genutzt oder erworben haben.

3. Es gibt auch Bewertungen, die mit dem Hinweis „verifizierter Käufer“ gekennzeichnet sind. Bei diesen Bewertungen ergreifen wir folgende Maßnahmen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher:innen stammen, die die Waren tatsächlich genutzt oder erworben haben. Käufer:innen, die unsere Produkte über unseren Shop auf www.clarins.at erworben haben, erhalten nach dem Kauf eine E-Mail mit einem Link, über den der jeweilige Kunde die gekauften Produkte bewerten kann. Nur die über diese Links abgegebenen Produktbewertungen werden mit dem Hinweis „verifizierter Käufer“ gekennzeichnet.

4. Werden Rezensionen zu Produkten erstellt, die kostenfrei z.B. als Warenproben oder im Rahmen eines Gewinnspiels erlangt wurden oder im Rahmen von Vergünstigungen bei Marketingaktionen, sind die Nutzer aufgefordert, diesen Umstand in ihrer Bewertung anzugeben.

5. In die zu jedem Produkt angegebene Durchschnittsbewertung fließen alle veröffentlichten Bewertungen ein, d.h. solche von verifizierten Käufern und solche, bei denen wir nicht geprüft haben, ob sie von Verbrauchern stammen, die die bewertete Ware tatsächlich genutzt oder erworben haben, aber auch von Kund:innen, welche die bewerteten Produkte kostenfrei oder im Rahmen von Marketingaktionen stark vergünstigt erhalten haben.

Kontroll- und Moderationsverfahren

Wir möchten Sie auch über die Existenz eines Kontroll- und Moderationsverfahrens in Kenntnis setzen. Die Einhaltung der Vorgaben zu den Produktbewertungen wird in unserem Auftrag von unserem Partner BAZAARVOICE durchgeführt. BAZAARVOICE nutzt hierzu hauptsächlich eine Betrugserkennungssoftware mit Warn- und Filteroptionen, um verdächtige Inhalte, entsprechend Artikel 3.2. bis 3.4 der Nutzungsbedingungen, zu identifizieren und zu melden.

Die nachgelagerte Kontrolle und Moderation erfolgen durch den Kundendienst von CLARINS ÖSTERREICH. Insbesondere werden abgelehnte sowie veröffentlichte Bewertungen stichprobenartig auf ihre Übereinstimmung mit den Nutzungsbedingungen hin geprüft, vor allem um Inhalte zu identifizieren, die gegen die öffentliche Ordnung, die guten Sitten oder die geltende Gesetzgebung verstoßen, die Rechte Dritter verletzen können, die Gesundheitsdaten enthalten oder die unverständlich oder unangemessen sind. Der Inhalt wird in keiner Weise geändert (einschließlich Grammatik- oder Rechtschreibfehler) oder gelöscht, weil er nicht zufriedenstellend ist. Veröffentlichte Inhalte sind auf der Website verfügbar, solange das Produkt zum Kauf verfügbar ist. Sie können nach der Veröffentlichung nicht mehr geändert werden, aber Sie können jederzeit ihre Entfernung beantragen oder eine Anfrage zur Authentizität einer Bewertung an den Kundendienst richten.

Wenn Sie auf „Jetzt Produkt bewerten“ klicken, können Sie sich vorab über den Link am Ende der Bewertungsfragen über die detaillierten Nutzungsbedingungen informieren. Bevor Sie eine Produktbewertung abgeben, müssen Sie diese Nutzungsbedingungen akzeptieren, indem Sie die Checkbox anklicken.

Die Clarins GmbH behält sich das Recht vor, diese Nutzungsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung für die Zukunft, d.h. für zukünftig abzugebende Bewertungen, zu ändern. Jede Änderung wird auf dieser Seite veröffentlicht.