Rechtliche Hinweise und Allgemeine Geschäftsbedingungen

1 - Herausgeber

CLARINS ÖSTERREICH GmbH
Gesellschaft mit beschränkter Haftung
Hauptsitz: Opernring 1/R209-219, A-1010 Wien
E-Mail: customerserviceat@online.clarins.com
Tel: 0043 (0) 1 7493621-0

Ust.-Nr.: ATU 74721535
Geschäftsführer: Mag. Kurt J. Auer

2 - Web-Host

ECOMMERA GLOBAL LIMITED
Gesellschaft mit beschränkter Haftung Unternehmensnummer: 09484045
Hauptsitz: 10 Triton Street Regents Place, London NW1 3BF, United Kingdom
Tel.: +44 207 291 5800
E-Mail: customerserviceat@online.clarins.com

3 - Für das Inverkehrbringen von Produkten auf dem EU-Markt zuständige Stelle

CLARINS
Vereinfachte Aktiengesellschaft
9 rue du commandant Pilot, 92 200 Neuilly sur Seine, France
Contact: customerserviceat@online.clarins.com

Artikel 1 - Definitionen und Begriffsbestimmungen

• Geschenk / Zugabe: Bezeichnet alle Elemente, die dem Kunden im Rahmen einer Bestellung unentgeltlich überlassen werden (z. B. Miniaturen, Tote-Bags, Kosmetiktäschchen).
• Kunde: Jede Person, die eine Bestellung auf der Website erfolgreich abschließt und Verbraucher im Sinne des KSchG ist.
• Bestellung: Der Vorgang, bei dem der Kunde Produkte auswählt, diese kauft und deren Lieferung veranlasst.
• Vertrag: Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) nebst den Bestelldaten.
• Produkte: Alle auf der Website zum Verkauf angebotenen Kosmetikprodukte, Accessoires sowie die angebotenen Clarins Pflegebehandlungen (Dienstleistungen).
• Nutzer: Jede Person, die die Website www.clarins.at besucht oder nutzt, unabhängig davon, ob eine Bestellung getätigt wird.

Artikel 2 - Gegenstand, Vertragspartner und Geltung

Anbieter der Website www.clarins.at und Vertragspartner des Käufers ist das Unternehmen:

Clarins (Österreich) GmbH Opernring 1/R209-219, A-1010 Wien

Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien

Firmenbuchnummer: 367694b

USt.-ID (UID-Nummer): ATU 74721535

Mitgliedschaften: Mitglied der Wirtschaftskammer Österreich und Wirtschaftskammer Wien

Aufsichtsbehörde: Magistratisches Bezirksamt des I. Bezirkes

Anwendbare Rechtsvorschriften: Gewerbeordnung 1994 (abrufbar unter https://ris.bka.gv.at)

Kundendienst: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr

E-Mail: customerserviceat@online.clarins.com

Lieferungen erfolgen ausschließlich zu diesen AGB in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung. Werden als Fristen Werktage angegeben, so verstehen sich darunter alle Wochentage mit Ausnahme von Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen in Österreich sowie am Standort des Auslieferzentrums.

Artikel 3 - Ausschließlicher Verkauf an Verbraucher, Sperrung des Kundenkontos

Der Verkäufer vertreibt seine Produkte im Rahmen eines selektiven Vertriebssystems nur an autorisierte Händler. Diese Händler werden nicht über die Website beliefert. Der Verkauf über diese Website erfolgt ausschließlich in haushaltstypischen Mengen an Verbraucher (Konsumenten). Bestellungen zu gewerblichen Zwecken oder zum Zweck duplikativer Weiterveräußerung werden nicht ausgeführt.

Clarins behält sich das Recht vor, Kundenkonten bei missbräuchlicher Nutzung (z. B. mehr als dreimaliger Verstoß gegen die Rückgabepflicht von Zugaben bei Widerruf oder die Nutzung mehrerer Konten zur Umgehung von Mengenbegrenzungen) für die Dauer von mindestens einem Jahr zu sperren.

Artikel 4 - Preistarife, Versandkosten und Werbeaktionen

Die Preise auf der Website sind in EUR angegeben, einschließlich der jeweils gültigen gesetzlichen Umsatzsteuer (Österreich). Die Preise enthalten keine Versandkosten, welche zusätzlich je nach Warenwert berechnet werden.

Ab einem Bestellwert von 60,00 EUR erfolgt die Standardlieferung versandkostenfrei. Bei einem Bestellwert unter 60,00 EUR oder bei Auswahl einer Expresszustellung (sofern angeboten) werden die genauen Versandkosten vor der verbindlichen Absendung der Bestellung gesondert ausgewiesen. Rabatte und Promotionen gelten nur innerhalb des angegebenen Aktionszeitraums und solange der Vorrat reicht.

Artikel 5 - Vertragsschluss, Sprache und Bestellmengenlimitierung

Verträge auf www.clarins.at können nur in deutscher Sprache geschlossen werden. Die Angebote auf der Website sind freibleibend. Pro Bestellung können maximal 3 Stück derselben Produktreferenz (bzw. Variante wie Farbe/Größe) bestellt werden. Der maximale Warenwert pro Bestellung ist auf 1.500 EUR beschränkt.

Vor Absendung der Bestellung kann der Käufer seine Daten prüfen und korrigieren. Mit dem Absenden der Bestellung gibt der Käufer ein verbindliches Kaufangebot ab. Der Vertrag kommt zustande:

• Bei Zahlung per PayPal, Klarna Sofortüberweisung: Mit erfolgreichem Abschluss des Online-Zahlungsvorgangs.
• Bei Zahlung mittels Kreditkarte: Mit Erhalt einer gesonderten Annahme-E-Mail (z. B. „Ihre Bestellung auf clarins.at ist versandbereit“).
• Bei Rechnungskauf über Klarna: Mit Abschluss der Bestellung und Bestätigung der Zahlungsart durch den Dienstleister.

Die unmittelbar nach der Bestellung versendete Eingangsbestätigung per E-Mail stellt noch keine Annahme des Angebots dar. Der Kunde ist maximal 3 Werktage an sein Angebot gebunden. Bei einer Nichtverfügbarkeit der Ware wird der Kunde unverzüglich per E-Mail informiert, und bereits geleistete Zahlungen werden umgehend erstattet.

Artikel 6 - Zahlungsbedingungen und Sicherheitsstandards

Alle Zahlungen sind in EURO zu leisten. Es gelten die im Onlineshop angebotenen Zahlungsmethoden (Kreditkarte, PayPal, Klarna Rechnungskauf). Clarins behält sich das Recht vor, die Auswahl der Zahlungsmethoden abhängig von einer Bonitätsprüfung durch den Dienstleister einzuschränken.

• Kreditkarte: Akzeptiert werden Visa, MasterCard und American Express. Der Betrag wird bei Bestellung reserviert und erst bei Versand der Ware endgültig abgebucht. Uneingeschränkte Kreditkarten dürfen innerhalb von 30 rollierenden Tagen maximal zweimal für Bestellungen genutzt werden.
• Klarna Rechnungskauf: Die Forderung wird an die Klarna Bank AB abgetreten. Zahlungen mit schuldbefreiender Wirkung können nur an Klarna geleistet werden. Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage ab Versand der Ware.
• Datenverschlüsselung: Sämtliche Transaktionsdaten werden über zertifizierte SSL-Verbindungen (Secure Socket Layer) verschlüsselt und über den Payment-Provider sicher verarbeitet.

Artikel 7 - Spezifische Bedingungen für die E-Geschenkkarte

E-Geschenkgutscheine von clarins.at müssen auf der Website clarins.at gegen den Einkauf von Produkten eingelöst werden, die in unserem Online-Produktkatalog verfügbar sind. E-Geschenkgutscheine können nicht für den Kauf anderer e-Geschenkgutscheine eingesetzt werden. Nur Werbeaktionsgutscheine (z. B. kostenfreie Lieferung) haben ein Verfallsdatum. e-Geschenkgutscheine, die von unseren Kunden auf clarins.at gekauft wurden, unterliegen nur der allgemeinen Verjährung (3 Jahre). E-Geschenkgutscheine können nicht erstattet werden und können nicht in Geldwert ausgezahlt werden. Wenn der Bestellwert das Guthaben des e-Geschenkgutscheins übersteigt, muss der verbleibende Betrag mit Rechnungskauf, Kreditkarte oder über Ihr PayPal Konto bezahlt werden. Die regulären Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Einkauf und die Nutzung der Website clarins.at finden Anwendung. Clarins.at übernimmt keine Haftung für Verlust, Diebstahl, Zerstörung oder unbefugten Gebrauch von e-Geschenkgutscheinen.

Artikel 8 - Lieferung und Versand

Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferanschrift innerhalb Österreichs. Lieferungen an Postfächer oder postlagernde Sendungen sind nicht möglich. Die Standardlieferzeit beträgt im Regelfall 2 bis 7 Werktage, maximal jedoch 30 Tage ab Vertragsschluss.

Lieferverzögerungen durch höhere Gewalt, Streiks oder unverschuldete Nichtbelieferung durch Vorlieferanten verlängern die Lieferfrist angemessen bzw. berechtigen Clarins zum Rücktritt unter sofortiger Rückerstattung der Zahlungen.

Artikel 9 - Transportschäden und Anomalien

Sollte ein Paket beschädigt, geöffnet oder mit zerbrochenen Produkten geliefert werden, wird der Kunde gebeten, dies unverzüglich auf dem Lieferschein des Transporteurs als „handschriftlichen Vorbehalt“ zu vermerken, zu unterschreiben und den Vorfall dem Clarins-Kundendienst zu melden. Dies dient der Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber dem Versanddienstleister. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Kunden werden hierdurch nicht beeinträchtigt. Bei einem nachweislichen Paketverlust durch den Transporteur liefert Clarins Ersatz oder erstattet den Kaufpreis, sofern das Produkt vergriffen ist.

Artikel 10 - Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht bei Fernabsatzgeschäften ein gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Bei der Buchung von Dienstleistungen (Pflegebehandlungen) beginnt die Frist mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

Im Falle einer auf der Website erworbenen E-Geschenkkarte verfügt der Kunde über eine Frist von 14 (vierzehn) Tagen ab Bestätigung seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht gemäß den in Artikel 10 nachstehend vorgesehenen Bedingungen auszuüben, vorausgesetzt jedoch, dass die E-Geschenkkarte vor Ablauf dieser Frist weder ganz noch teilweise verwendet wurde. In diesem Fall ist nämlich weder ein Widerrufsrecht noch eine Rückerstattung in irgendeiner Form vorgesehen.

Ebenso verfügt der Kunde im Falle des Kaufs eines aus mehreren Produkten bestehenden Vanity Kits auf der Website über eine Frist von 14 (vierzehn) Tagen ab Bestätigung seiner Bestellung, um sein Widerrufsrecht gemäß den in Artikel XX nachstehend vorgesehenen Bedingungen auszuüben. Das Widerrufsrecht gilt jedoch für sämtliche im Vanity Kit enthaltenen Produkte, sofern keines davon vor Ablauf der Widerrufsfrist verwendet wurde.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Clarins (Österreich) GmbH, Opernring 1/R209-219, A-1010 Wien, E-Mail: customerserviceat@online.clarins.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der 14-tägigen Frist absenden.

Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich de Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht (§ 18 FAGG): Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikationen angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
• Versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. geöffnete, entsiegelte Kosmetik- und Cremetiegel).
• Verträgen über Dienstleistungen im Bereich der Freizeitbetätigung, wenn ein spezifischer Termin vereinbart wurde (z. B. kosmetische Behandlungen).
• E-Geschenkkarten, sofern diese bereits vor Ablauf der Widerrufsfrist ganz oder teilweise eingelöst wurden.
• Sets / Vanity-Kits: Wird ein aus mehreren Produkten bestehendes Set (Vanity-Kit) widerrufen, kann das Widerrufsrecht nur für das gesamte Set ausgeübt werden. Die einzelnen Produkte innerhalb des Kits dürfen vorab nicht benutzt worden sein.

Muster-Widerrufsformular

• An: Clarins (Österreich) GmbH, Opernring 1/R209-219, A-1010 Wien, E-Mail: customerserviceat@online.clarins.com
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
• Bestellt am ()/erhalten am ()
• Name des/der Verbraucher(s)
• Anschrift des/der Verbraucher(s)
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
• Datum

Artikel 11 - Bestimmungen für Warenrücksendungen

Der Kunde, der sein Widerrufsrecht ausübt, muss Clarins über seine Widerrufsabsicht informieren, indem er die betreffenden Produkte gemäß den Anweisungen unserer Rückgaberichtlinie zurücksendet, was die Bearbeitung der Rücksendung erleichtert.

Die vom Kunden zurückgesendeten Produkte müssen folgende Voraussetzungen erfüllen:

• Die Produkte müssen für eine vollständige Erstattung unversehrt, im ursprünglichen Zustand sowie in der unbeschädigten Originalverpackung samt Zubehör und Anleitung retourniert werden. Bei Produkten, die unvollständig, beschädigt oder ohne intakte Versiegelung zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme zu verweigern oder einen entsprechenden gesetzlichen Wertersatz für den Wertverlust vom Rückzahlungsbetrag abzuziehen.
• Rückgabe von Sets oder Geschenkboxen: Wird ein Set oder eine Geschenkbox zurückgesendet, muss das gesamte Set bzw. die gesamte Box vollständig zurückgesandt werden.
• Rückgabe von Geschenken: Wenn Sie den Vertrag über die gesamte Bestellung widerrufen, müssen auch alle im Rahmen dieser Aktion erhaltenen Gratis-Geschenke (Zugaben) zwingend mit zurückgesendet werden. Wenn Sie nur einen Teil der Bestellung widerrufen und der verbleibende Bestellwert das ursprüngliche Limit für das Geschenk weiterhin abdeckt, dürfen Sie das Geschenk behalten. Fällt der Wert darunter, ist das Geschenk ebenfalls zu retournieren.
• Hat der Kunde auf der Website von einem Aktionsangebot profitiert, dass ihm unter bestimmten Bedingungen Anspruch auf ein oder mehrere kostenlosen Produkte im Gegenzug für seine Bestellung gewährt, und ist er infolge der Ausübung seines Widerrufsrechts nicht mehr anspruchsberechtigt für dieses Angebot, muss der Kunde das/die zurückzusendende(n) Produkt(e) zusammen mit dem/den als Gegenleistung erhaltenen kostenlosen Produkt(en) zurücksenden, damit Clarins den Widerruf berücksichtigen kann.
• In besonderen Fällen einer veränderten Textur oder eines veränderten Duftes oder bei einer Reaktion bitten wir Sie uns vorab über unser Kontaktformular zu kontaktieren. Ihnen wird dann ein spezielles Rückgabeverfahren mitgeteilt.
• Abweichend von dem nachstehend beschriebenen Verfahren muss jedoch jede Stornierung einer Bestellung, die eine E-Geschenkkarte oder ein Vanity Kit betrifft, ausschließlich über unser Kontaktformular erfolgen.

Um einen Artikel zurückzusenden, wird dem Kunden empfohlen, folgende Anweisungen zu befolgen:

• Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung, um das Produkt zurückzusenden.
• Melden Sie sich im Bereich „Meine Bestellung verfolgen/zurücksenden" an und wählen Sie dann unten rechts bei Ihrer Bestellung „Rücksendung bestätigen" aus.
• Folgen Sie den Anweisungen, um das/die zurückzusendende(n) Produkt(e), die Menge und den Grund der Rücksendung auszuwählen.
• Bestätigen Sie Ihre Rücksendeerklärung, um Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten.
• Kleben Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett auf das Paket und geben Sie es anschließend bei Ihrer nächstgelegenen DHL/DPD Filiale ab.
• Eine Bestätigungs-E-Mail informiert Sie über den Eingang Ihres Pakets und die Bearbeitung Ihrer Anfrage.
• Clarins nimmt keine Pakete oder Sendungen mit unfreier Fracht an.
• Um Unstimmigkeiten zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen nachdrücklich, die Produkte unter ähnlichen Bedingungen wie beim ursprünglichen Versand (vorzugsweise als versichertes Paket mit deklariertem Warenwert) zu retournieren. Bitte bewahren Sie den Post-Aufgabebeleg und die Paketnummer so lange sorgfältig auf, bis die Erstattung Ihrer Bestellung vollständig abgeschlossen ist, da diese im Streitfall als Nachweis für den erfolgten Rückversand dienen.
• Jegliches Risiko im Zusammenhang mit der Rücksendung eines Produkts trägt der Kunde.
• Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Eingangs der Rücksendung.

Artikel 12 - Gesetzliche Gewährleistung

Bei Mängeln der gelieferten Ware gelten die gesetzlichen Bestimmungen der Republik Österreich (insbesondere das Verbrauchergewährleistungsgesetz – VGG sowie das ABGB). Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei (2) Jahre ab der Übergabe der Ware. Bei berechtigten Mängeln hat der Verbraucher primär Anspruch auf Verbesserung oder Austausch der Ware.

Artikel 13 - Haftungsbeschränkung

Clarins haftet für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit nach den gesetzlichen Bestimmungen. Für sonstige Schäden haftet Clarins nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist (außer bei Personenschäden und vertraglichen Hauptpflichten) ausgeschlossen. Die Bestimmungen des österreichischen Produkthaftungsgesetzes (PHG) bleiben in vollem Umfang unberührt. Clarins haftet nicht für Schäden, die durch missbräuchliche Nutzung der Website, Viren oder technische Übertragungsfehler aufseiten des Nutzers entstehen.

Artikel 14 - Geistiges Eigentum

Sämtliche auf der Website www.clarins.at bereitgestellten Inhalte, Logos, Marken, Bild- und Videomaterialien sind urheberrechtlich geschützt und verbleiben im alleinigen Eigentum von Clarins oder den jeweiligen Lizenzgebern. Jede über den privaten Gebrauch hinausgehende Vervielfältigung oder Nutzung bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung.

Artikel 15 - Rechtswahl und Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Republik Österreich unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gerichtsstände ihres jeweiligen Wohnsitzes oder gewöhnlichen Aufenthalts in Österreich.

Artikel 16 - Salvatorische Klausel und Streitbeilegung

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Bedingungen unwirksam sein oder werden, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. Anstelle der unwirksamen Klausel gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen Österreichs.

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Clarins (Österreich) GmbH ist weder verpflichtet noch bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.