Versand & Rücksendung

Beim Aufgeben einer Bestellung können Sie getrennte Rechnungs- und Lieferadressen angeben. Die Bestellung wird an die angegebene Adresse geliefert. Da Pakete auch als Geschenk bestimmt sein können, sind Preisangaben nicht im Paket enthalten. Unter „Mein Account“ steht Ihnen auch ein Adressbuch zur Verfügung, in dem Sie abweichende Liefer- und Rechnungsadressen abspeichern können.

Nachdem Sie Ihre Bestellung auf der Website aufgegeben haben, erhalten Sie zwei E-Mails. Die erste bestätigt, dass Ihre Bestellung technisch einwandfrei bei uns eingegangen ist. Die zweite E-Mail wird versendet, sobald Ihre Bestellung vom beauftragten Versandunternehmen in unserem Versandzentrum abgeholt wurde. Sie enthält alle Versandinformationen und die Paketnummer für Ihre Bestellung. Sie können Ihre Bestellung dann verfolgen, indem Sie auf „Sendung verfolgen" klicken. Wenn Sie auf clarins.at angemeldet sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung auch unter „Mein Account“ verfolgen.

Lieferzeiten können schwanken. Wenn Probleme auftauchen oder Sie Ihre Bestellung nicht zum angegebenen Zeitpunkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Ihre Bestellung wird in unserem Logistikzentrum vorbereitet und anschließend mit DHL oder DPD versendet. Die Lieferzeit beträgt durchschnittlich 3 bis 5 Werktage. Derzeit liefert Clarins.at ausschließlich innerhalb Österreichs

Eine Bestellung kann nur an eine Adresse zugestellt werden. Wenn Sie eine Zustellung an mehrere Adressen wünschen, müssen Sie entsprechend getrennte Bestellungen für jede Adresse aufgeben. Um zu gewährleisten, dass keine Fehler bei den Adressen passieren, und um zu überprüfen, ob unser Speditionsunternehmen über alle richtigen Angaben verfügt, setzen wir ein System ein, das Ihre Angaben anhand der Postleitzahl überprüft.

Wenn Ihre Bestellung in den Versand gegeben wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung. Die Mehrzahl unserer Bestellungen wird an Werktagen innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Online-Bestellung versandt. Die Versandbestätigung per E-Mail enthält alle wichtigen Versanddetails sowie die Paketnummer. Mit dieser können Sie Ihre Bestellung auf den Websites von DHL oder DPD nachverfolgen. Falls Sie einen eigenen Account bei clarins.at angemeldet haben, können Sie auch dort Ihre Bestellung verfolgen.

Bestellungen werden an Werktagen (Montag bis Freitag) versandfertig gemacht und zugestellt. An gesetzlichen Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Zustellung.

Ihre Rechnungsadresse wird automatisch als Ihre Lieferadresse vermerkt. Sie können während des Bestellprozesses im Warenkorbdurchlauf jedoch auch eine alternative Lieferadresse eingeben. Wenn Sie einen Account eingerichtet haben, können Sie mehrere Lieferadressen angeben, diese ändern und sie in Ihrem Adressbuch abspeichern. Wenn Sie Ihre Bestellung verbindlich abgegeben haben, können Sie die Lieferadresse nicht mehr ändern.

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Deshalb bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihre Artikel innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist kostenlos zurückzusenden.
Um einen Artikel zurückzusenden, befolgen Sie bitte diese Anweisungen:
1. Verwenden Sie für die Rücksendung die Originalverpackung (die Verpackung wurde mit einem zweiten Klebestreifen versehen, um die Wiederverwendung zu erleichtern).
2. Gehen Sie in Ihrem Clarins-Kundenkonto auf clarins.at in den Bereich „Bestellhistorie“ und wählen Sie unten rechts bei Ihrer Bestellung „Rücksendung“ aus.
3. Befolgen Sie die Anweisungen, um die zurückzusendenden Artikel, die Menge und den Grund für die Rücksendung auszuwählen.
4. Bestätigen Sie Ihre Rücksendeanfrage, um Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett zu erhalten..
5. Bringen Sie das vorfrankierte Rücksendeetikett auf dem Paket an, geben Sie es bei Ihrer nächsten DHL-Annahmestelle ab und bewahren Sie den Versandbeleg auf. Hier finden Sie Ihre nächste DHL-Annahmestelle.
6. Sobald Ihr Paket eingegangen ist und Ihre Anfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Sie können Ihre Artikel, die Sie auf clarins.at gekauft haben, im Rahmen des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts problemlos zurücksenden.

Detaillierte Informationen zu den Voraussetzungen und Folgen Ihres Widerrufsrechts finden Sie in der Widerrufsbelehrung in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn Sie Ihre Bestellung ohne Anmeldung aufgegeben haben, können Sie unseren Bereich „Meine Bestellung verfolgen“ nutzen. Durch Eingabe Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse in die dafür vorgesehenen Felder gelangen Sie zu Ihrer Bestellübersicht. Am Ende dieser Seite finden Sie den Link „Einen oder mehrere Artikel zurücksenden“, über den Sie Ihr vorfrankiertes Rücksendeetikett erstellen können.